Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los treinta días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (missing-pen e.K., Hauptstraße 95, 67482 Böbingen, Alemania, teléfono: +49 6327 9999 160, correo electrónico: info@missing-pen.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante el botón «Desistir del contrato» situado en el pie de página de nuestra tienda.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, por ejemplo el envío exprés) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos

de suministro de bienes no prefabricados para cuya elaboración sea determinante una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (por ejemplo, grabados o plumines ajustados individualmente),
de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Indicaciones para la devolución

Las siguientes indicaciones no son un requisito para ejercer su derecho de desistimiento, pero le ayudarán a evitar una compensación por pérdida de valor.

Compruebe el producto como en una tienda: puede examinar los bienes del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física, es decir, mirarlos, tenerlos en la mano, valorar el peso y el acabado y probar la mecánica (por ejemplo, capuchón, pistón, clip). En el caso de las plumas estilográficas, también puede mojar brevemente el plumín en tinta y escribir unas líneas de prueba.
Por favor, no cargue la pluma: cargar una pluma estilográfica con tinta (por ejemplo, mediante pistón, convertidor o cartucho) y escribir con ella va, por lo general, más allá de dicha comprobación. Una pluma estilográfica que haya sido cargada con tinta ya no puede venderse como nueva. En ese caso, le cobraremos la pérdida de valor resultante como compensación y la descontaremos del reembolso.
Por favor, no retire las fundas protectoras, láminas ni etiquetas del fabricante. Si faltan, esto también puede suponer una pérdida de valor.
Si es posible, devuelva los bienes en su embalaje original con todos los accesorios, bien protegidos, e incluya su número de pedido.
Le recomendamos un envío con seguimiento para que pueda demostrar la devolución.

Dirección de devolución

missing-pen e.K.
Hauptstraße 95
67482 Böbingen
Alemania

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el desistimiento o las devoluciones, escríbanos a info@missing-pen.de o llámenos al +49 6327 9999 160.