Términos del servicio

Condiciones Generales de Venta

Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las compras realizadas a missing-pen e.K. [https://www.missing-pen.com/imprint] por parte de clientes particulares.

Se consideran clientes particulares en este sentido las personas físicas con residencia y dirección de entrega en la República Federal de Alemania, siempre que los bienes encargados no puedan atribuirse a su actividad comercial ni profesional independiente.

Celebración del Contrato

La presentación de nuestros productos y la posibilidad de realizar pedidos constituyen una oferta concreta por nuestra parte para celebrar un contrato de compraventa.

Al realizar su pedido, usted acepta dicha oferta y el contrato de compraventa queda formalizado.

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico en la dirección que nos haya facilitado.

Precios y Gastos de Envío

Los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente al país al que se realiza el envío. Se aplicará el importe mostrado en el carrito de compra en el momento de realizar el pedido vinculante. Se aplicarán gastos de envío en función del método de envío, así como del tamaño y el peso de los artículos solicitados.

Pago

El pago se realizará en el momento de la entrega a través de:

  • Apple Pay

  • Tarjeta de crédito

  • Giropay

  • Paydirekt

  • PayPal

  • Klarna

En caso de demora en el pago, missing-pen e.K. tendrá derecho a reclamar intereses de demora a un tipo de 5 puntos porcentuales anuales por encima del tipo de interés oficial anunciado por el Deutsche Bundesbank en el momento de realizar el pedido. Si missing-pen e.K. demuestra que ha sufrido un daño mayor debido a la demora, missing-pen e.K. estará facultada para reclamarlo.

Derecho de Retención

El cliente solo estará autorizado a ejercer el derecho de retención en la medida en que su contrareclamación se base en la misma relación contractual.

Entrega

(1) La entrega se realizará en un plazo de 15 días en la dirección de entrega indicada por el cliente:

  • a todo el mundo (internacional)

(2) En caso de que causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, guerra civil, atentados terroristas) imposibiliten de forma permanente la entrega u otra prestación, quedará excluida la obligación de cumplimiento por parte de missing-pen e.K. Los importes ya abonados serán reembolsados por missing-pen e.K. de inmediato.

(3) missing-pen e.K. también podrá rechazar el cumplimiento si este requiere un esfuerzo que, teniendo en cuenta el contenido del contrato de compraventa y los principios de la buena fe (Treu und Glauben), resulte manifiestamente desproporcionado en relación con el interés del cliente en el cumplimiento del contrato. Los importes ya abonados serán reembolsados por missing-pen e.K. de inmediato.

(4) Las mercancías voluminosas (paquetes con un volumen superior a 1 metro cúbico) se entregarán generalmente a través de una agencia de transportes. missing-pen e.K. advierte expresamente de que estas mercancías no se introducirán en el interior de la vivienda.

Método de Envío Económico para Devoluciones

(1) En caso de devolución de mercancías y accesorios, le rogamos que utilice en la medida de lo posible el embalaje original, incluso si este ha resultado dañado al abrirlo para comprobar el funcionamiento del producto.

(2) Por favor, utilice la etiqueta de devolución totalmente franqueada y direccionada que se adjunta al envío. Esta es la opción de envío más sencilla y económica. Usted no está obligado a utilizar este procedimiento de devolución. No obstante, si elige un método de envío innecesariamente costoso, es posible que deba abonar la diferencia de costes en comparación con un método de envío más económico.

Derechos de Garantía (Derechos por Defectos)

(1) A elección del cliente, missing-pen e.K. sustituirá el producto defectuoso (caso de garantía) por otro libre de defectos o procederá a su reparación profesional a expensas de missing-pen e.K. (cumplimiento posterior / Nacherfüllung). Se advierte al cliente de que no existirá derecho de garantía si la mercancía presentaba las condiciones acordadas en el momento de la transmisión del riesgo. En particular, no existirá caso de garantía en los siguientes supuestos:

  • a) en caso de daños causados por un uso indebido o inadecuado por parte del cliente,

  • b) por daños derivados de la exposición de los productos a influencias externas perjudiciales (especialmente temperaturas extremas, humedad, esfuerzos físicos o eléctricos extraordinarios, fluctuaciones de tensión, rayos, electricidad estática o fuego).

(2) Asimismo, missing-pen e.K. no se hace responsable de los defectos derivados de una reparación inadecuada llevada a cabo por un servicio técnico no autorizado por el fabricante.

(3) Si el tipo de cumplimiento posterior solicitado por el cliente (sustitución o reparación) requiere un esfuerzo que —teniendo en cuenta el contenido del contrato y los principios de la buena fe (Treu und Glauben), y considerando en particular el valor del artículo libre de defectos, la importancia del defecto y la cuestión de si el otro tipo de cumplimiento posterior puede realizarse sin inconvenientes significativos para el cliente— resulte manifiestamente desproporcionado con respecto al interés de cumplimiento del cliente, la reclamación del cliente se limitará al otro tipo de cumplimiento posterior respectivo. El derecho de missing-pen e.K. a rechazar también este otro tipo de cumplimiento posterior bajo las condiciones mencionadas no se verá afectado.

(4) Tanto en caso de reparación como de sustitución, el cliente está obligado a devolver la mercancía a la dirección de devolución especificada por missing-pen e.K., corriendo missing-pen e.K. mit los costes del envío, indicando el número de pedido. Antes de proceder al envío, el cliente deberá retirar cualquier objeto de su propiedad que haya introducido o añadido a la mercancía. missing-pen e.K. no está obligada a inspeccionar el producto para detectar tales objetos. missing-pen e.K. solo responderá por la pérdida de dichos objetos en caso de dolo o negligencia grave; de lo contrario, missing-pen e.K. informará al cliente y mantendrá el objeto a disposición de este para su recogida a cargo del cliente. Antes de enviar un producto para su reparación o sustitución, el cliente deberá realizar copias de seguridad independientes del software del sistema, de las aplicaciones y de todos los datos en un soporte de datos externo y desactivar todas las contraseñas. No se asume responsabilidad alguna por la pérdida de datos. También será responsabilidad del cliente volver a instalar el software y los datos, así como reactivar las contraseñas una vez que el producto reparado o de sustitución le haya sido devuelto.

(5) Si el cliente devuelve la mercancía para recibir un producto de sustitución, la devolución del producto defectuoso se regirá por las siguientes reglas: Si el cliente ha podido utilizar la mercancía en condiciones libres de defectos entre la entrega y la devolución, deberá reembolsar el valor de los beneficios obtenidos por dicho uso. El cliente deberá abonar una compensación por la pérdida y el deterioro posterior de la mercancía que no se deban al defecto, así como por la imposibilidad de devolver la mercancía en el periodo transcurrido entre la entrega y la devolución por causas ajenas al defecto. El cliente no tendrá que abonar compensación alguna por el deterioro derivado del uso previsto y adecuado del artículo. La obligación de compensar el valor tampoco se aplicará al devolver un producto defectuoso en caso de reclamación de garantía:

  • a) si el defecto que faculta al cliente a desistir del contrato solo se hizo evidente durante el procesamiento o la transformación del producto,

  • b) si el deterioro o la pérdida son responsabilidad de missing-pen e.K., o si el daño también se hubiera producido en missing-pen e.K.,

  • c) si el deterioro o el daño se produjo en las instalaciones del cliente, a pesar de que este aplicó la diligencia habitual en sus propios asuntos.

(6) Las disposiciones legales vigentes se aplicarán a la responsabilidad del cliente por daños y perjuicios en caso de incumplimiento de la obligación de devolución de la mercancía por causas imputables al cliente.

(7) El cliente podrá, a su elección, rescindir el contrato (desistir) o reducir el precio de compra si la reparación o la sustitución no han permitido obtener un estado del artículo conforme al contrato dentro de un plazo razonable.

(8) Adicionalmente, pueden existir derechos frente al fabricante en el marco de una garantía otorgada por este, que se regirá por las condiciones de garantía correspondientes.

(9) La garantía legal de missing-pen e.K. expira a los dos años de la entrega de la mercancía. El plazo comenzará a contar a partir de la recepción de la misma.

Derecho Aplicable

El contrato celebrado entre usted y missing-pen e.K. se regirá exclusivamente por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión expresa de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las disposiciones obligatorias del país en el que usted tenga su residencia habitual no se verán afectadas.

Jurisdicción

Si, en contra de los datos facilitados al realizar el pedido, usted no tiene su residencia en la República Federal de Alemania, o traslada su residencia al extranjero tras la celebración del contrato, o si se desconoce su residencia en el momento de presentar la demanda, el tribunal competente para resolver cualquier disputa derivada de la relación contractual o en relación con ella será el de Alemania.

Resolución de Conflictos

Obligaciones de información general para la resolución alternativa de litigios de conformidad con el Art. 14, Párr. 1 del Reglamento ODR de la UE y el Art. 36 de la VSBG (Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo):

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

Disposiciones Finales

(1) En caso de que alguna de las disposiciones de este contrato sea o llegue a ser inválida o nula, en todo o en parte, esto no afectará a la validez de las disposiciones restantes del contrato, a menos que esto suponga un perjuicio desproporcionado e intolerable para una de las partes contratantes.

(2) Las modificaciones o adiciones a este contrato requerirán la forma escrita.